Главная » Рабочие программы курсов » Рабочая программа курса Продавец-консультант, контролер-кассир

«

»

Июн 26

Распечатать Запись

Рабочая программа курса Продавец-консультант, контролер-кассир

Рабочая программа курса Продавец-консультант, контролер-кассир

1. Кассовые операции: книга кассира-операциониста, актирование чеков, сдача выручки в конце операционного дня, приходные и расходные ордера, рабочий день кассира, материальная ответственность кассира.

2. Складской учет: Учет поступивших товаров. Реестр формирования розничной цены. Ценники. Реализация товара. Перемещение товара. Переоценка товара. Отчетность материально ответственных лиц (товарный отчет, книга прихода товара). Инвентаризация ТМЦ.

Теоретическая часть обучения:

1. Закон о Защите прав потребителя.

2. Основы товароведения.

3. Методика продаж.

4. Общение с покупателем.

5. Установление контакта с покупателем. Как произвести первое благоприятное впечатление на покупателя. Вербальные и невербальные действия продавца при разговоре с покупателем.

6. Выявление потребностей. Понимание сути проблем и запросов покупателя. Как задавать вопросы и не показаться навязчивым. Что надо спрашивать и как правильно слушать.

7. Как подвести покупателя к покупке.

8. Презентация товара. О чем и когда можно говорить покупателю. Работа с вопросами покупателя. Индивидуальный подход и предложение товара.

9. Работа с возражениями и «трудными клиентами». Техника работы с типичными возражениями аргументация работа с сомнениями. Уклонение от конфликтов с покупателями. Книга замечаний и предложений.

10. Каким образом продать товар.

11. Завершение сделки и послепродажная поддержка. Способы завершения сделки. Умение эффективно благодарить людей. Создание «базы» постоянных покупателей.

12. Основы мерчендайзинга.

13. Оформление прилавков, витрин; выкладка товара в зависимости от размера, колористики, объема, цвета; правила выкладки товара в зале с учетом психологических аспектов воздействия на человека.

14. Санитарные правила и нормы.

Постоянная ссылка на это сообщение: http://www.lesson42.by/rabochaya-programma-kursa-prodavec-konsultant-kontroler-kassir/

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика